近日，本网收到郑先生的投诉。称在比亚迪三亚福德丰迪汽车销售购买一辆比亚迪牌轿车。闹心事却是一桩接着一桩？

为了能在三亚春节开上新车，郑先生于2024年1月10日在三亚福德丰迪购买了一台比亚迪牌纯电车。在购车期间，首先接待郑先生的是姓苏的销售人员，得知郑先生购车心切便告知郑先生货款需要交5000元钱。郑先生很是诧异，不是无息贷款吗？怎么又出现5000块钱的费用呢？姓苏的销售人员向郑先生解释，这个费用是金融服务费还有就是代办费、上牌费500。并告知代办费不给开具发票。这令郑先生感觉到费解？国家明文规定，“任何经营收费场所必须开具发票，否则涉嫌偷税漏税。郑先生暗自嘀咕难不成到了黑店？郑先生又看了一下经营执照，才知道该店不是4s店而是授权店难怪定价这么随意。收取金融服务费是在国家规定的前提下允许且消费者能够接受，否则就是霸王条款。带着种种疑问郑先生找到该店店长林女士。当郑先生向林女士反映该情况时，林女士好像全然不知这个政策，随即找来销售经理与郑先生对质。并说如果要真是像郑先生所说这样就开除经理及销售人员。郑先生一听产生了恻隐之心。不但帮销售人员说好话，更劝李女士不能这么管理员工应该有事说事，毕竟谁找份工作都不容易。经过与林女士的沟通，店家只收取了500元的上牌费。并赠送了6次保养。郑先生见对方拿出诚意也不好再说什么。郑先生更决定在这里购车，签署合同时又出现了意外。销售人员定的是赠送充电桩，而实际买车时却告知送充电枪。众所周知，充电枪是原车配的，而充电桩是后安装的。既然承诺给安装充电桩，又为什么临时改变了呢？后来经过销售经理的协调，最终答应赠送给郑先生一座充电桩。可谁知这一等，就等了一个多月。车开回家了充电是个问题。由于郑先生在三亚是在郊区附近充电桩少，经常是开着车满街转去找充电桩。且由于电价是峰谷电价，每天晚上10点之后到次日早晨8点前最便宜。郑先生只能选择起早贪黑找地方去充电，给郑先生带来了十分的不便。郑先生多次催促销售经理，得到答复是安装充电桩是委托第三方做的他们也没有办法，只能帮我催促。到腊月二十九终于来信了说今天可以安装，在没有预约的情况下告知我下午留人。郑先生称没在三亚，可以让邻居帮我介绍一下安装位置，不一会安装人员到达现场。由于安装位置与电表箱相距甚远需要施工作业。眼下又没有工人，只能等到过完年后工人上班再进行施工。同时，安装人员也谈到电线超了6米左右要每米加收45元，郑先生感到消费处处都是陷阱。原定免费安装，现在由于电线长了确要加收费用。购车时怎么没有跟郑先生讲到底是需要怎么安装？电线多长？超出范围外需要另收费？消费者有知情权，而且应该明明白白消费。安装时再收费郑先生感觉像是货到地头死。郑先生试图想自己购买耗材，因为非官方渠道才10元左右一米。后被告知电线必须是整体下线不能接，否则的话会影响安全使用。郑先生电话沟通专业电工咨询，得到达复是电线可以拼接，只要做好绝缘工作就不会产生影响。郑先生认为，安装没有安装费，但可以在电线上找。如果郑先生不要收据，安装人员也就可以开双份工资了。一晃过完年了什么时候安装还得等待排期？真是一波三折。卖完车后售后人员曾给郑先生打过电话并建群告知郑先生在开车过程中有什么问题可随时告知，售后人员会一一为其解答。郑先生感觉比亚迪的售后服务还真的不错。在开车中真遇到一些问题，比如导航没有网的问题。郑先生上午留言售后人员说开会，后就一直没有回复。直到下午售后人员向郑先生解释说明，需要开通会员才有网，怎么开通没有具体讲。郑先生本来就对新车不了解，开通会员在哪里开通？怎么开通？售后人员没有详细解答，郑先生认为销售人员没有尽职尽责。更不能敷衍了事！

编者按：比亚迪牌轿车深受广大消费者的欢迎，在中国销量市场第一。市场饱有量越大就应该提高售后服务。客户是上帝，作为专业从事服务行业的店家应该以顾客至上。更应该以诚信为本，不能失信于人。失信于人就等于失去市场。商家不要因一时的贪心或不认真的售后，影响了比亚迪牌轿车的形象。希望比亚迪售后通过本次报道，能够让郑先生“买了闹心车从此不闹心”。本网将继续关注该事件的报道。

本网首席记者王绘沣