电信业者新电信的固线电话服务星期二（10月8日）下午出现故障至少三个多小时，999和995紧急热线，以及一些政府部门、医院、银行和用户的固线电话无法运作，部分NETS付款终端也无法交易。新电信说，这是一起孤立事件，没有迹象显示由网络袭击造成。

资讯通信媒体发展局严肃看待任何公共电信服务中断事件，正针对此次故障进行调查。资媒局夜晚发声明说，新电信固线电话服务从下午2时起发生故障。“新电信接获指示着重主要政府服务，紧急恢复服务。”

网络状况监测站Downdetector显示，新电信固线电话服务出现问题的通报在下午3时20分左右达到最高的2700多个。一名用户在网站上说，公司两个办公地点的固线电话都发生问题。

新电信在下午约3时40分于社交媒体平台发文说，已经收到固线电话服务“出现间歇性问题”的通知，工程师正在紧急抢修。

紧急热线难以拨通 部分NETS付款终端停用

期间，新加坡民防部队和警察部队发文指出，发现公众难以拨通995和999紧急热线。丹戎巴葛市镇理事会、新保集团（SingHealth）旗下的竹脚妇幼医院、国立癌症中心和樟宜综合医院，以及星展银行、大华银行和华侨银行等机构也发文说热线电话无法运作，促请公众通过短信和手机应用软件等其他渠道获取所需服务。

此外，部分连接固线电话的NETS付款终端，也无法进行交易。经营餐厅的张权义（43岁）说，从下午2时至晚餐高峰时段都无法使用NETS付款终端，只能通过PayNow和PayLah!等转账应用软件接收付款。“过程很混乱，对职员来说是很糟糕的一天。相信很多零售业者都和我们一样，受到很大的影响。”

新电信下午5时零7分在社媒平台发文说，工程师查出影响固线电话服务的导因。资媒局的声明说，999和995紧急热线等服务从下午5时恢复，其余服务在6时30分前完全恢复。

新电信发言人回复媒体询问时说，这是一起孤立事件，没有迹象显示由网络袭击造成。“我们正努力与合作伙伴调查事出原因，避免日后再次发生。”

资媒局数据显示，去年6月本地的整体固线电话服务渗透率为32.8％，共有194万零400个用户，其中120万零100个是家庭用户，74万零300个是商业用户。

警察部队2023年数据显示，在去年1月到8月，每日接获超过5000通“999”电话，但约有4000通是无声电话；民防部队去年每日接获约676通紧急医药服务求助电话。